DESCRIÇÃO
Atualmente, entende-se que a prestação de qualquer serviço de saúde deve ser realizada com foco no paciente em todas as suas facetas, levando também em conta o aspecto do cuidado emocional. Isto nos levará a descobrir novas abordagens na lealdade de nossos pacientes e a nos distinguirmos como uma clínica de qualidade.

A QUEM SE DESTINA

• • Profissionais do setor odontológico interessados em melhorar os resultados de sua clínica.
  • Trabalhadores da área da saúde que desejam melhorar seus conhecimentos no campo da administração e gestão de clínicas.
  • Outros profissionais e empresários que desejam expandir seus conhecimentos e habilidades na área da Saúde.

OBJETIVOS

• • Saber como se comunicar efetivamente com o paciente no consultório.
  • Manter uma gestão ética, mas também econômica, das relações com os pacientes.
  • Implementar na clínica modelos de atendimento que levem em conta a metodologia da inovação emocional.
  • Analisar novas abordagens da lealdade do paciente com base na importância da satisfação do paciente.
  • Saber manter um equilíbrio adequado entre satisfação, rentabilidade e qualidade.

Módulo 1: Comunicação e Inovação Emocional na Clínica

Unidade 1: Inovação emocional e modelos de atenção

Prof. Brendan Maloney

• • Metodologias e ferramentas para a inovação emocional.
  • A pesquisa como uma ferramenta para melhorar a qualidade do serviço.
  • O modelo de atenção se concentrava nas emoções do paciente.
  • Apoio sistemático e emocional ao paciente.
  • Administração e liderança do paciente.

Módulo 2: Novas Abordagens para a Lealdade do Paciente

Unidade 1: Modelo de serviço centrado no paciente

Prof. Luis Mallo

• • Gestão centrada no paciente.
  • Proximidade com o paciente: o paciente no centro.
  • A clínica, um centro de produção de serviços.
  • A importância da satisfação do paciente.

Unidade 2: O ciclo de interações e a função de utilidade do paciente

Prof. Luis Mallo

• • O ciclo de interações.
  • Satisfação e rentabilidade.
  • A função de utilidade do paciente.
  • Fatores de qualidade no serviço prestado.